去的时候告知有一笔以前在他们商城买的券单，申请退款，一直显示退款中，但两年多都没有退款完成，我说不能退款那券还能用吗，商家说不可以了，让我先进去泡澡，会电话我怎么处理，泡澡结束也没接到电话，付款时再次询问，又让我再留一遍电话订单号码，告知周一一上班就给我处理，又过去一个多月了，也没人联系我怎么处理，这订单有多难退款
